Cómo elegir un diseñador web para tu consultorio médico

El sitio de un consultorio no es un folleto. Es donde un paciente decide si confía en ti, donde escribe su teléfono y a veces por qué está llamando, y donde Google decide si te muestra o no. Si eliges mal a quien lo construye no terminas solo con un sitio feo. Terminas con uno lento que Google entierra, con un formulario que manda síntomas al correo de alguien sin cifrar, y sin nadie a quien llamar cuando se rompe.

Casi todo eso se decide antes de escribir código, en la conversación donde eliges. Esto es lo que esa conversación debería incluir.

¿Qué tiene que hacer el sitio de un consultorio que otros sitios no?

Tres cosas, y son justo las tres que más se saltan.

Tiene que manejar con cuidado la información del paciente, porque parte de lo que un paciente escribe en un sitio web es información de salud protegida. Tiene que poder usarlo alguien con visión, audición o movilidad limitadas, que para un proveedor de salud no es solo buena práctica sino un asunto de cumplimiento bajo la Sección 1557 de la Ley de Cuidado de Salud Asequible. Y en Florida, casi siempre tiene que funcionar en español, escrito para quien habla español y no pasado por un traductor.

Un diseñador que solo ha hecho sitios de restaurantes y gimnasios no va a sacar ninguno de estos temas por su cuenta. Tienes que preguntar.

¿Qué pasa con la información que un paciente escribe en mi sitio?

Pregunta esto primero, y escucha si la respuesta es concreta.

Un formulario en el sitio de un consultorio no es plomería neutral. Si un paciente escribe "necesito cita por un bulto que me encontré", eso es información de salud protegida desde el momento en que existe, y ya va viajando por el servicio al que el diseñador conectó el formulario. Si ese servicio es un proveedor genérico sin un acuerdo de asociado comercial firmado, el expuesto es el consultorio, no el diseñador.

El patrón seguro es simple y es lo que deberías escuchar: el sitio público recoge lo mínimo para poder contactar, dice claramente que no se manden detalles médicos por ahí, y todo lo clínico ocurre en el portal del paciente o por teléfono. Si en cambio escuchas "usamos el plugin de formularios de siempre", ya tienes tu respuesta sobre cuánto pensaron el asunto.

¿Me enseñas tres sitios que hayas hecho, y los abro en mi teléfono?

No una galería de maquetas. Tres direcciones en vivo, en tu propio teléfono, ahí mismo.

Fíjate en qué tan rápido aparece la primera pantalla, si el teléfono se puede tocar sin hacer zoom, si algo salta mientras carga, y si encuentras cómo pedir cita en menos de cinco segundos. Que el portafolio del diseñador sea bonito te habla de su gusto. Que los sitios de sus clientes sean rápidos en un teléfono con datos móviles te habla de su ingeniería. Es una prueba justa para aplicarle a cualquiera, a mí también: el portafolio nombra cada sitio que he construido.

Pregunta cuáles son los Core Web Vitals de esos sitios. Son las medidas de velocidad y estabilidad que Google usa para posicionar, y existe una herramienta pública y gratuita, PageSpeed Insights, que cualquiera puede correr sobre cualquier dirección. Quien no conoce el término no está midiendo, y lo que no se mide suele no ser cierto.

¿Quién va a hacer el trabajo de verdad?

En muchas agencias la persona que te encantó en la reunión no es la que escribe tus textos, que no es la que lo construye, que no es la que contesta cuando algo se rompe dos años después. Cada traspaso es un lugar donde se pierde la razón detrás de una decisión.

Pregunta directo: quién diseña, quién escribe, quién programa, quién contesta el teléfono en dieciocho meses. Si son cuatro personas distintas, pregunta qué pasa cuando una se va.

¿Qué pasa después del lanzamiento?

Aquí es donde mueren en silencio casi todos los sitios de consultorios. No con una caída, sino con un certificado vencido, un complemento sin actualizar, un médico que se fue hace dos años todavía listado, y un dominio que caduca porque el aviso de renovación llegó al correo de una recepcionista que ya no trabaja ahí.

Un sitio web es un sistema en marcha, no un objeto entregado. Pregunta cuál es el acuerdo continuo, qué incluye y qué no. Pregunta específicamente a nombre de quién queda registrado el dominio. Siempre debe ser el consultorio, nunca el diseñador. Esa sola pregunta ha salvado a más consultorios de quedar secuestrados que cualquier cláusula de contrato. En los sitios que yo construyo, ese acuerdo continuo es un plan mensual de mantenimiento que cubre actualizaciones, seguridad, alojamiento, monitoreo y el dominio, que siempre queda a nombre del consultorio.

¿El sitio va a estar en español, y quién escribe el español?

En Florida esto es una pregunta de ingresos, no de cortesía.

Hay una diferencia enorme entre un sitio traducido por software y un sitio escrito en español. Un paciente lo nota en una sola frase, y el que suena a traducción le dice en voz baja que él fue lo último que se pensó. Pregunta si el español se escribe o se convierte, y pide leer un párrafo.

Pregunta también si la versión en español es una página real con su propia dirección que Google pueda indexar, o un widget que cambia el texto después de cargar. Solo la primera puede llegar a posicionar para una búsqueda en español.

¿Y la accesibilidad?

Pregunta si construyen bajo WCAG 2.1 AA y cómo lo comprueban. La respuesta honesta incluye un método: navegación con teclado probada, contraste de color medido, imágenes descritas, encabezados en orden, y revisiones automáticas corridas en cada página y no una sola vez al final.

Desconfía de quien te ofrezca resolver la accesibilidad con un widget superpuesto, ese iconito de accesibilidad que flota en una esquina. Han sido objeto de buena parte de las demandas de accesibilidad en Estados Unidos, y las organizaciones de defensa de personas con discapacidad han sido consistentes en que no arreglan los problemas de fondo.

¿De quién es todo cuando terminemos?

El dominio, el código, el contenido, las imágenes, la cuenta de analítica, la cuenta de alojamiento. La respuesta debe ser el consultorio, en todo, por escrito, antes de empezar.

¿Cuánto debería costar esto en Florida?

Lo suficiente para construirlo bien y no tanto como para estar financiando una oficina.

Un sitio a medida serio para un consultorio suele empezar en los miles bajos como pago único, con un acuerdo mensual después para mantenimiento, alojamiento, dominio, actualizaciones y los cambios que realmente pidas. Por debajo de unos mil dólares algo se está saltando, normalmente el trabajo de velocidad, el de accesibilidad o el seguimiento. Muy por encima, muchas veces estás pagando capas de gestión de cuenta y no tu sitio.

Más que el número importa que llegue por escrito, con el alcance escrito al lado, antes de que empiece nada.

Las nueve preguntas, en una lista

1. ¿Qué pasa con la información que un paciente escribe en mi sitio?
2. ¿Puedo abrir tres sitios que hayas hecho, en mi teléfono, ahora mismo?
3. ¿Cuáles son los Core Web Vitals de esos sitios?
4. ¿Quién diseña, quién escribe, quién programa, quién contesta en dieciocho meses?
5. ¿Cuál es el acuerdo después del lanzamiento y qué incluye?
6. ¿A nombre de quién queda el dominio?
7. ¿El español se escribe o se convierte, y es una página propia indexable?
8. ¿Cómo prueban la accesibilidad, y usan un widget superpuesto?
9. ¿Soy dueño del dominio, el código, el contenido y las cuentas, por escrito?

Si obtienes respuestas concretas a esas nueve, ya no estás eligiendo por gusto. Estás eligiendo por evidencia, que es la única forma en que esta decisión sale bien.